Tipps für das Lösen von Konflikten

Das Thema "Konfliktmanagement" ist ein Dauerbrenner, solange Menschen miteinander zu tun haben. Doch oft haben Führungskräfte Angst sich Konflikten zu stellen, oder Konflikte innerhalb des Teams zu bearbeiten.

Dabei ist es gar nicht so schwer, wenn man ein paar Regeln berücksichtigt. Heute also Tipps für einen erfolgreichen Umgang in diesen Situationen.

1. Fragen Sie sich zuerst, ob Sie selbst die geeignete Person sind, den Konflikt an zu sprechen und zu klären. Kriterien für eine Entscheidung können sein: Wie stark sind Sie selbst involviert? Haben Sie starke Sympathien oder Abneigung gegenüber einer der Parteien? Präferieren Sie eine bestimmte Lösung am Ende, die erreicht werden sollte? Gibt es einen unbeteiligten Kollegen oder Coach, der besser geeignet wäre hier ein zu steigen.

2. Entschließen Sie sich dazu selbst die Mediatorenrolle ein zu nehmen, sind folgende Regeln hilfreich:

• Beide Parteien formulieren - idealerweise schriftlich -  zuerst für sich alleine die eigene Position und das eigene Anliegen.
• Dann werden sie aufgefordert zunächst ausschließlich zu zuhören, was der andere zu sagen hat. Hier gilt es Ich-Botschaften zu formulieren und den anderen ausreden lassen.
• Wahrnehmungen von der anderen Person die kränkend empfunden werden, sollten mit konkreten Beobachtungen und Beispielen aus dem Alltag belegt werden. Das hilft zu fokussieren und zeigt dem anderen wie sein Verhalten interpretiert wird. Manchmal erlebt man hier bereits eine Wandlung in der Stimmung, da oft gar nicht bewusst war, wie man wirkt.
• Beide wiederholen , was sie vom anderen verstanden haben und versetzen sich damit selbst in die Rolle des anderen hinein. Dies fördert das "sich verstanden fühlen".
• Es sollte von beiden ein persönliches Ziel formuliert werden, was sich im Idealfall wie ändern sollte, bzw. was man Positives mit dem anderen erreichen möchte. Dieses positive Ziel hilft nach vorne zu schauen und quasi dem anderen eine Hand zu reichen. 
• Lassen Sie kleine praktische und überprüfbare Schritte vereinbaren, die beide Parteien näher zu ihrem Ziel bringen.
• Überprüfen Sie gemeinsam nach ca. 4 Wochen was sich verändert hat.

3. Jetzt haben Sie bereits die Grundlagen gelegt, um Konflikte in einen konstruktiven Rahmen zu bringen. 

Viel Spass beim Ausprobieren!

Newsletter vom 15. Februar 2010